Voici le concept « Matière à réflexion » #97. La formule est simple, deux messages d’inspiration par mois pour t’aider à renforcer la cohésion de ton équipe.
Pourquoi certaines équipes performent… tandis que d’autres stagnent malgré leur talent?
Pendant longtemps, je pensais que c’était une question d’engagement… d’avoir des gens vraiment « tatoués » par l’entreprise, que c’était ça la clé. Mais je n’allais pas à la vraie source du problème.
Ce n’est pas un problème d’engagement, c’est un problème de CONFIANCE. Parce que sans confiance, selon les neurosciences, il n’y a pas les facteurs sociaux nécessaires pour créer l’engagement.
Quand on parle de confiance, on fait référence, plus précisément à la notion de SÉCURITÉ PSYCHOLOGIQUE…
Le jour où la question passe de « Comment obtenir plus de mon équipe? » à « Qu’est-ce qui empêche mon équipe de s’exprimer pleinement? », on passe dans la Ligue Nationale de la synergie d’équipe.
Ce que dit la science
Le Projet Aristote de Google, une vaste étude menée sur des centaines d’équipes, a identifié un facteur expliquant la performance des équipes : la capacité à partager des idées, des questions et des préoccupations sans craindre de répercussions personnelles.
Autrement dit, pouvoir :
- demander de l’aide
- admettre une erreur
- prendre des risques
- proposer de nouvelles idées
- poser des questions
- donner du feedback
Les équipes performantes ne sont pas celles sans accrochages. Ce sont celles où les accrochages peuvent être discutés ouvertement.
Trois pratiques simples pour commencer
Créer la sécurité psychologique n’est pas une question de personnalité, c’est une question de leadership en premier.
1. Connaître les équipiers pour vrai
Dans plusieurs équipes, on connaît très bien les rôles… mais très peu les humains derrière les rôles.
Pourtant, connaître :
- ce qui motive et démotive un équipier
- ce dont il a besoin pour être à son meilleur
- l’impact que j’ai sur les autres
change complètement la manière d’interagir.
Prendre du temps pour partager d’humain à humain : l’écoute, la vulnérabilité, la bienveillance, l’empathie. Quand ces comportements sont présents, la confiance s’installe.
2. Admettre ses erreurs
Quand un leader cache ses faux pas, l’équipe fera pareil.
À l’inverse, en parlant de ce qui n’a pas fonctionné et des leçons que vous en avez tirées, vous invitez tout le monde à faire de même.
Rien ne donne plus confiance qu’un leader qui sait reconnaître ses torts avec humilité.
3. Donner une place aux voix plus discrètes
Dans plusieurs réunions, on entend toujours les mêmes personnes… pas parce que les autres n’ont rien à dire, mais parce que le contexte ne le permet pas toujours.
Créer des tours de parole, ralentir le rythme des échanges et inviter explicitement chacun à contribuer transforme la qualité des discussions.
La sécurité psychologique ne vient pas des grands discours, mais des moments où chacun sent que sa voix compte.
Rendre visible l’invisible
Le plus grand piège avec la sécurité psychologique, c’est qu’on ne la voit pas. Elle apparaît dans nos dynamiques d’équipe, bien souvent invisible.
Et tant que ce n’est pas mesuré, la discussion reste vague…
« Il manque de confiance. »
« On devrait mieux communiquer. »
« Me semble qu’on travaille en silos. »
C’est précisément ce que permet l’Indice de Cohésion d’Équipe : mesurer les dynamiques collectives, mettre des mots sur le vécu collectif et ouvrir une discussion structurée.
Tout commence par la conversation
À la blague, mon père Daniel aime dire que Patrick Lencioni a oublié un niveau à la base de sa pyramide des 5 dysfonctions d’une équipe.
Avant même la confiance… il y a la conversation.
Une vraie conversation, appuyée par des repères communs, permet de comprendre les dynamiques humaines plutôt que de les interpréter. Ce qui était flou devient plus clair.
Les résultats de votre Indice de Cohésion d’Équipe servent justement de point de départ : un miroir pour parler du collectif avec justesse et en toute sécurité. Une porte d’entrée vers ce qui reste habituellement implicite dans l’équipe.
Organiser un atelier de cohésion d’équipe.
