{"id":1582,"date":"2021-05-08T02:08:47","date_gmt":"2021-05-08T06:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/hubu.enconstruction.website\/les-conversations-difficiles-6-pieges-a-eviter\/"},"modified":"2024-05-13T12:59:47","modified_gmt":"2024-05-13T16:59:47","slug":"les-conversations-difficiles-6-pieges-a-eviter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hubu.ca\/en\/les-conversations-difficiles-6-pieges-a-eviter\/","title":{"rendered":"Les conversations difficiles: 6 pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter"},"content":{"rendered":"<div class=\"intro-blog\">\u00ab Le succ\u00e8s d\u2019une personne dans la vie se mesure g\u00e9n\u00e9ralement par le nombre de conversations inconfortables qu\u2019elle est dispos\u00e9e \u00e0 avoir. \u00bb &#8211; Tim Ferriss<\/div>\n<hr>\n<p><b>Table des mati\u00e8res<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#video\">Vid\u00e9o<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#introduction\">Introduction<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#pourquoi\">Pourquoi avoir une conversation difficile?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#piege#1\">Pi\u00e8ge #1: Attendre que la situation s\u2019am\u00e9liore<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#piege#2\">Pi\u00e8ge #2: Ne pas exprimer ses sentiments et ses besoins<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#piege#3\">Pi\u00e8ge #3: Ne pas dire ce qu\u2019on veut vraiment dire<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#piege#4\">Pi\u00e8ge #4: Perdre le contr\u00f4le de ses \u00e9motions<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#piege#5\">Pi\u00e8ge #5: Ne pas \u00eatre capable de reconna\u00eetre ce qui nous relie \u00e0 l&rsquo;autre personne<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#piege#6\">Pi\u00e8ge #6: Ne pas se pr\u00e9parer ad\u00e9quatement<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#guide\">Guide de pr\u00e9paration pour une conversation difficile <\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusion<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><a name=\"video\"><\/a><\/p>\n<p>Voici l&rsquo;atelier interactif de cet article ainsi qu&rsquo;un\u00a0<a href=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0293\/7202\/2828\/files\/2021-05-07_Conversation_difficile.pdf?v=1620390310\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">carnet du participant.<\/a><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KNG6JpElwLM\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><br \/> <a name=\"introduction\"><\/a><\/p>\n<h3>Introduction<\/h3>\n<p>Combien de fois vous \u00eates-vous dit que vous devriez lui en parler? Vous avez observ\u00e9 un comportement ou une attitude chez cette personne depuis un certain temps, mais vous n\u2019osez pas lui en parler! D\u2019abord, \u00e7a vous sort de votre zone de confort de mener ce type de conversation. En plus, vous ne savez pas trop comment vous y prendre, alors vous d\u00e9cidez d\u2019attendre et vous vous dites que la situation s\u2019am\u00e9liorera probablement d\u2019elle-m\u00eame.<\/p>\n<p>Vous venez de tomber dans le pi\u00e8ge le plus fr\u00e9quent pour mener une conversation difficile: attendre que la situation s\u2019am\u00e9liore.<\/p>\n<p>Chez Hubu, nous avons la croyance que lorsqu\u2019on se demande s\u2019il faudrait en parler, c\u2019est qu\u2019il faut en parler parce que si on n\u2019adresse pas les choses, les probl\u00e8mes persistent.<\/p>\n<p><a name=\"pourquoi\"><\/a><\/p>\n<h3>Pourquoi avoir une conversation difficile?<\/h3>\n<p>Si vous r\u00e9novez une maison et que vous voyez une fissure dans la fondation, allez-vous la r\u00e9parer? Si vous voulez \u00e9viter que le probl\u00e8me s&rsquo;aggrave et qu\u2019il se transforme en infiltration d\u2019eau, en moisissure, puis en probl\u00e8me respiratoire pour votre famille, vous allez r\u00e9parer la fissure. En g\u00e9n\u00e9ral, les probl\u00e8mes ne se r\u00e8glent pas seuls, \u00e0 quelques exceptions pr\u00e8s. Ils ne font que s\u2019amplifier avec le temps.<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Ce qui est ignor\u00e9 a tendance \u00e0 ne pas \u00eatre r\u00e9solu. \u00bb &#8211; L\u2019\u00e9quipe Hubu<\/p><\/blockquote>\n<p>C\u2019est la m\u00eame chose avec vos relations. Si vous n\u2019avez pas cette conversation initiale, elle risque de devenir une conversation difficile. Puis si vous n\u2019avez pas celle-ci, la situation risque de s&rsquo;envenimer en conflit latent ou malentendu non-adress\u00e9. Dans une telle situation, beaucoup d&rsquo;\u00e9nergie est perdue, des m\u00e9canismes de d\u00e9fense s&rsquo;installent et plus le temps passe, plus ces m\u00e9canismes seront d\u00e9licats \u00e0 g\u00e9rer.<\/p>\n<blockquote><p>C\u2019est pourquoi nous croyons que la conversation est le premier pilier des \u00e9quipes performantes.<\/p><\/blockquote>\n<div style=\"text-align: start;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hubu.enconstruction.website\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/graphique-6-piliers-hubu.png\" alt=\"graphique-6-piliers-hubu\" style=\"float: none;\"><\/div>\n<p>Avec une <b>fr\u00e9quence \u00e9lev\u00e9e<\/b> de conversations (check-in courant, moments r\u00e9guliers de feedback), vous pouvez consid\u00e9rablement r\u00e9duire le risque de conflit. Ainsi, vous \u00e9vitez des cons\u00e9quences comme affecter l&rsquo;ambiance de travail, entraver la collaboration et perdre de pr\u00e9cieuses ressources en absences ou en maladies.<\/p>\n<p><a name=\"piege#1\"><\/a><\/p>\n<h3>Pi\u00e8ge #1: Attendre que la situation s\u2019am\u00e9liore<\/h3>\n<div style=\"text-align: start;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hubu.enconstruction.website\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/erreur-1-attendre.png\" alt=\"conversation-difficile-piege#1\" style=\"float: none;\"><\/div>\n<p>Vous observez une situation qui se produit une premi\u00e8re fois. Votre employ\u00e9 a coup\u00e9 les coins ronds dans le rapport d\u2019inspection que vous devez envoyer au client. Vous laissez passer cette fois-ci et vous corrigez le rapport \u00e0 sa place. Vous vous dites que la personne a peut-\u00eatre eu une mauvaise journ\u00e9e.<\/p>\n<p>La semaine suivante, la m\u00eame chose se produit, encore une fois, vous vous dites que c\u2019est peut-\u00eatre une mauvaise semaine. Apr\u00e8s tout, c&rsquo;est seulement 5-6 minutes de votre temps pour corriger les \u00e9l\u00e9ments manquants du rapport. Puis, les semaines passent, vous vous dites: \u00ab je vais laisser d\u00e9canter \u00e7a un peu\u2026 ce n\u2019est pas si pire que \u00e7a. \u00bb<\/p>\n<p>Sans vous en rendre compte, la situation perdure depuis d\u00e9j\u00e0 quelques mois. Votre employ\u00e9 a pris ses aises \u00e0 tourner les coins ronds, vos frustrations sont palpables et votre relation se d\u00e9t\u00e9riore. Vient enfin le temps que vous vous dites: \u00ab \u00e7a suffit. \u00bb Vous demandez une rencontre avec votre employ\u00e9 pour lui expliquer que cette situation dure depuis plusieurs mois et que si les choses ne changent pas, vous devrez prendre les grands moyens.<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Quand l&rsquo;eau a commenc\u00e9 \u00e0 bouillir, il ne sert plus \u00e0 rien de tenter d&rsquo;\u00e9teindre le feu. \u00bb -Nelson Mandela<\/p><\/blockquote>\n<p>Cet exemple est un peu extr\u00eame, mais refl\u00e8te bien une situation d\u2019attente. Avec l\u2019attente, vous avez transform\u00e9 une simple conversation en une conversation difficile. \u00c0 l\u2019avenir, allez voir la personne et donnez-lui <a href=\"https:\/\/hubu.ca\/blogs\/articles\/comment-donner-et-recevoir-du-feedback-efficacement\" target=\"_blank\" title=\"donner-recevoir-feedback-efficacement\" rel=\"noopener noreferrer\">un feedback en temps r\u00e9el<\/a>, et surtout n\u2019attendez-pas que la situation devienne une conversation difficile.<\/p>\n<p><a name=\"piege#2\"><\/a><\/p>\n<h3>Pi\u00e8ge #2: Ne pas exprimer ses sentiments et ses besoins<\/h3>\n<p>La plupart du temps lorsqu\u2019on s\u2019embarque dans une conversation difficile, nous sommes tr\u00e8s bons pour exprimer les faits et surtout nos jugements. <i>Par exemple, lors de notre r\u00e9union d\u2019hier, j\u2019ai remarqu\u00e9 que tu as utilis\u00e9 ton cellulaire \u00e0 3 reprises pendant ma pr\u00e9sentation (fait). J\u2019ai compris comment je n\u2019\u00e9tais pas int\u00e9ressant \u00e0 tes yeux (jugement). Quel grand manque de respect de ne pas prendre les choses au s\u00e9rieux (jugement). Tu as d\u00e9rang\u00e9 tout le monde (jugement).<\/i><\/p>\n<p>Nos conversations sont pleines de jugements. Nous avons des jugements sous 3 perspectives: des jugements sur soi, des jugements sur l\u2019autre (beaucoup) et des jugements sur la situation et le contexte. Pourtant, nous avons \u00e9t\u00e9 \u00e9duqu\u00e9s \u00e0 ne pas juger les autres. Cependant, on a tendance, avouons-le, \u00e0 penser que les jugements sont une mauvaise chose. Mais en fait, le jugement est une chose normale. Notre cerveau est programm\u00e9 pour juger, et Dieu merci, car cela nous permet de nous sauver de plusieurs situations potentiellement dangereuses.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me c\u2019est quand les jugements se glissent dans la conversation comme dans l\u2019exemple pr\u00e9c\u00e9dent et qu&rsquo;on n&rsquo;en est m\u00eame pas conscient. On m\u00e9lange les faits et nos jugements pour se cr\u00e9er une r\u00e9alit\u00e9. Une v\u00e9rit\u00e9! En d\u2019autres mots, il y a l\u2019histoire qui s\u2019est r\u00e9ellement pass\u00e9e et il y a l\u2019histoire qu\u2019on se raconte.<\/p>\n<p>En prenant conscience de nos jugements sur soi, sur l\u2019autre et sur la situation, ils doivent simplement nous servir \u00e0 mieux comprendre nos sentiments et nos besoins. Tr\u00e8s souvent dans un contexte de conversation difficile, les sentiments ne sont m\u00eame pas mentionn\u00e9s. On pense que \u00e7a nous aide \u00e0 rester plus rationnel et \u00e0 contr\u00f4ler nos \u00e9motions mais la neuroscience nous dit clairement que si nous ne sommes pas capables de reconna\u00eetre et d\u2019exprimer nos sentiments, un d\u00e9tournement de l\u2019amygdale se produit. Nous y reviendrons plus en d\u00e9tail dans le pi\u00e8ge suivant.<\/p>\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le plus important lors d\u2019une conversation difficile c\u2019est d\u2019identifier nos sentiments et nos besoins et surtout de les exprimer.<\/p>\n<p><i>Par exemple, lors de notre r\u00e9union d\u2019hier, j\u2019ai remarqu\u00e9 que tu as utilis\u00e9 ton cellulaire \u00e0 3 reprises pendant ma pr\u00e9sentation (fait). Je me suis senti contrari\u00e9, car tu n\u2019as pas respect\u00e9 la r\u00e8gle \u00e9tablie (sentiment). J\u2019\u00e9tais aussi inquiet que cela d\u00e9range d\u2019autres personnes dans le groupe (sentiment). J\u2019aurais vraiment aim\u00e9 savoir si tu traitais une urgence (besoin) et surtout que tu arr\u00eates ou que tu sortes de la salle (besoin). Est-ce que le respect des r\u00e8gles \u00e9tablies est important pour toi? \u00c9tais-tu conscient de l\u2019impact que cela peut avoir sur moi comme pr\u00e9sentateur ou sur les autres personnes de l\u2019\u00e9quipe? (J\u2019ai transform\u00e9 les jugements en questionnements pour favoriser la discussion)<\/i><\/p>\n<p><a name=\"piege#3\"><\/a><\/p>\n<h3>Pi\u00e8ge #3: Ne pas dire ce qu\u2019on veut vraiment dire<\/h3>\n<div style=\"text-align: start;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hubu.enconstruction.website\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/erreur-3-ne-pas-dire-ce-quon-veut-dire.png\" alt=\"conversation-difficile-piege#3\" style=\"float: none;\"><\/div>\n<p>Imaginez que vous avez une conversation difficile que vous appr\u00e9hendez depuis un certain moment. Vous terminez la conversation, mais vous \u00e9prouvez le regret de ne pas avoir dit le fond de votre pens\u00e9e. Vous en parlez par la suite avec un bon ami et il vous demande: \u00ab lui as-tu dit \u00e7a? \u00bb Votre r\u00e9ponse: \u00ab non, je me suis d\u00e9gonfl\u00e9. \u00bb<\/p>\n<p>Premi\u00e8rement, se d\u00e9gonfler est une r\u00e9action de peur tout \u00e0 fait normale lors d\u2019une conversation difficile. Cette r\u00e9action provient de l\u2019amygdale, la partie de votre cerveau qui contr\u00f4le vos r\u00e9actions associ\u00e9es \u00e0 la peur. La conversation difficile vous fait ressentir de la peur, puis la r\u00e9ponse de combat et de fuite du syst\u00e8me sympathique est activ\u00e9e. Du coup, vous exp\u00e9rimentez ce qu\u2019on appelle un d\u00e9tournement de l\u2019amygdale. Votre amygdale prend le contr\u00f4le de vos pens\u00e9es rationnelles ou conscientes. Le r\u00e9sultat de cette cascade est souvent une r\u00e9action illogique et irrationnelle \u00e0 votre intention initiale.<\/p>\n<p>Deuxi\u00e8mement, voil\u00e0 ce qui se produit lorsqu\u2019on n\u2019arrive pas \u00e0 exprimer ses sentiments. La neuroscience nous apprend que si on ne prend pas conscience de ce qu\u2019on ressent, l&rsquo;amygdale c\u00e9r\u00e9brale, l\u2019inconscience soutire des ressources de notre pens\u00e9e consciente pour comprendre ce qui se passe. Et alors? Et bien, nous r\u00e9fl\u00e9chissons moins bien et il y a de fortes chances que nous exprimions mal ce que l\u2019on souhaite exprimer.<\/p>\n<p>Maintenant, comment mieux ma\u00eetriser cette r\u00e9action \u00e9motionnelle? Voici 3 moyens pour mieux contr\u00f4ler votre stress:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Sachez reconna\u00eetre cette r\u00e9action naturelle quand elle se produit et apprenez \u00e0 la ma\u00eetriser avec la pratique pour pouvoir consciemment changer et grandir.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Prenez quelques grandes respirations en inspirant et en expirant pendant 4 secondes. Vous allez ramener un \u00e9quilibre naturel entre votre amygdale et votre cortex pr\u00e9frontal.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Soyez conscient de vos sentiments et de vos besoins tel que mentionn\u00e9 dans le pi\u00e8ge #2.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><a name=\"piege#4\"><\/a><\/p>\n<h3>Pi\u00e8ge #4: Perdre le contr\u00f4le de ses \u00e9motions<\/h3>\n<div style=\"text-align: start;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hubu.enconstruction.website\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/erreur-4-perdre-controle-emotion.png\" alt=\"conversation-difficile-piege#4\" style=\"float: none;\"><\/div>\n<p>Bien que vous soyez pr\u00eat \u00e0 avoir votre conversation difficile, n\u2019assumez-pas que votre interlocuteur l\u2019est aussi. Parfois, il est possible que votre conversation difficile se d\u00e9roule comme un combat de boxe. Vous avez beau avoir la meilleure intention, votre interlocuteur aura peut-\u00eatre la perception que vous venez de lui lancer un crochet (coup de poing) au visage.<\/p>\n<p>Ce coup de poing activera peut-\u00eatre de vieilles blessures et cette personne aura besoin de d\u00e9charger son venin. Il attaquera \u00e0 son tour avec 3-4 coups de poing, dont certains, parfois sous la ceinture. Il est m\u00eame possible qu\u2019il glisse quelques jugements au passage. Cette r\u00e9action va vous surprendre, vous d\u00e9stabiliser et elle va peut-\u00eatre m\u00eame vous faire tomber sur la d\u00e9fensive. C\u2019est ici que le pi\u00e8ge #4 se produit: perdre le contr\u00f4le de ses \u00e9motions.<\/p>\n<p>Quand une conversation difficile tourne en combat de boxe, la solution est d\u2019activer son mode \u00e9coute, ouverture et curiosit\u00e9. C\u2019est de reconna\u00eetre que la personne est charg\u00e9e \u00e9motionnellement et doit d\u00e9charger son venin. \u00c7a ne donne rien de vouloir vous justifier. Dans de telles circonstances, l\u2019autre n\u2019entend plus rien. Rappelez-vous que tout le monde veut \u00eatre vu et entendu. L\u2019important c\u2019est d\u2019encaisser les coups et d\u2019accueillir sans r\u00e9agir.<\/p>\n<p><a name=\"piege#5\"><\/a><\/p>\n<h3>Pi\u00e8ge #5: Ne pas \u00eatre capable de reconna\u00eetre ce qui nous relie \u00e0 l&rsquo;autre personne<\/h3>\n<div style=\"text-align: start;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hubu.enconstruction.website\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/erreur-5-lien.png\" alt=\"conversation-difficile-piege#5\" style=\"float: none;\"><\/div>\n<p>Une des premi\u00e8res questions que nous posons en contexte de r\u00e9solution de conflit est: \u00ab est-ce que ce conflit en vaut la peine? \u00bb Dans une relation difficile, le simple fait de se retrouver dans la m\u00eame pi\u00e8ce que l\u2019autre personne peut \u00eatre tout un d\u00e9fi. La cl\u00e9 pour cr\u00e9er la confiance et l\u2019ouverture dans une telle situation est de se raccrocher au pourquoi chacun des partis veut avoir cette conversation. Y a-t-il un int\u00e9r\u00eat commun?<\/p>\n<p>Posez-vous les questions suivantes: Pourquoi cette conversation vous tient-elle \u00e0 c\u0153ur? Quel est votre lien avec cette personne? Par exemple, si vous devez avoir une conversation difficile avec un coll\u00e8gue de votre d\u00e9partement, votre motivation pourrait \u00eatre d\u2019am\u00e9liorer la relation, pour avoir un impact positif sur toute l\u2019\u00e9quipe. S\u2019il s\u2019agit d\u2019une conversation avec votre fils, votre motivation pourrait \u00eatre que vous souhaitez avoir une belle relation avec lui.<\/p>\n<p>En cr\u00e9ant un lien d\u00e8s le d\u00e9but de la conversation, il y a quelque chose qui vous unit et c\u2019est ce qui motive le reste de la conversation. L\u2019objectif commun est ce qui vous motive \u00e0 collaborer et \u00e0 aller de l\u2019avant avec votre relation.<\/p>\n<p><a name=\"piege#6\"><\/a><\/p>\n<h3>Pi\u00e8ge #6: Ne pas se pr\u00e9parer ad\u00e9quatement<\/h3>\n<p>Aller dans une conversation difficile sans pr\u00e9paration est comme un athl\u00e8te de haut niveau qui se pr\u00e9sente \u00e0 sa comp\u00e9tition sans entra\u00eenement. C\u2019est pratiquement vou\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chec. Prendre le temps de se pr\u00e9parer augmente consid\u00e9rablement vos chances de succ\u00e8s.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi nous avons d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er un guide de pr\u00e9paration pour une conversation difficile. Vous pouvez m\u00eame vous pratiquer avec un ami. Demandez-lui de jouer le r\u00f4le de l\u2019autre personne et sollicitez son feedback \u00e0 la fin pour vous am\u00e9liorer.<\/p>\n<p><a name=\"guide\"><\/a><\/p>\n<h3>Guide de pr\u00e9paration pour une conversation difficile<\/h3>\n<p><b>Diagnostic: Comment savoir si vous avez besoin d\u2019avoir une conversation difficile?<\/b><\/p>\n<p>R\u00e9pondez par oui ou par non aux \u00e9nonc\u00e9s suivants:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Vous voulez en parler, mais vous ne savez pas comment vous y prendre. ________<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Vous n\u2019osez pas en parler, car vous croyez que les choses vont redevenir normales d\u2019elles-m\u00eames. ________<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Ce n\u2019est pas la premi\u00e8re fois que cette situation se produit. ________<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les comportements de cette personne ont un impact n\u00e9gatif sur les autres. ________<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Vos frustrations int\u00e9rieures commencent \u00e0 se manifester dans vos comportements avec cette personne. ________<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si vous avez r\u00e9pondu oui \u00e0 au moins 1 des 5 \u00e9nonc\u00e9s, vous devez avoir une conversation.<\/p>\n<p><b>Guide de r\u00e9flexion pour pr\u00e9parer une conversation difficile <\/b><\/p>\n<p><b>Aide-m\u00e9moire:<\/b> Peu importe comment se d\u00e9roulera la conversation, je m\u2019engage \u00e0 \u00eatre dans l\u2019ouverture, \u00e0 accueillir et \u00e0 ne pas tomber sur la d\u00e9fensive.<\/p>\n<table class=\"a\" border=\"1\" cellspacing=\"0\" cellpadding=\"0\" width=\"624\" style=\"border-collapse: collapse; mso-table-layout-alt: fixed; border: none; mso-border-alt: solid black 1.0pt; mso-yfti-tbllook: 1536; mso-padding-alt: 5.0pt 5.0pt 5.0pt 5.0pt; mso-border-insideh: 1.0pt solid black; mso-border-insidev: 1.0pt solid black;\">\n<tbody>\n<tr style=\"mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;\">\n<td width=\"334\" valign=\"top\" style=\"width: 250.5pt; border: solid black 1.0pt; padding: 5.0pt 5.0pt 5.0pt 5.0pt;\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height: normal; mso-pagination: none;\"><span style=\"mso-bidi-font-weight: bold;\">Nom de la personne:<\/span><\/p>\n<p>\u00a0 \u00a0<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height: normal; mso-pagination: none;\"><span style=\"mso-bidi-font-weight: bold;\">Date et heure de votre conversation:<\/span><\/p>\n<p>\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"290\" valign=\"top\" style=\"width: 217.5pt; border: solid black 1.0pt; border-left: none; mso-border-left-alt: solid black 1.0pt; padding: 5.0pt 5.0pt 5.0pt 5.0pt;\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height: normal; mso-pagination: none;\"><span style=\"mso-bidi-font-weight: bold;\">D\u00e9crivez comment vous voulez \u00eatre pendant la conversation (ex: confiant, \u00e0 l\u2019\u00e9coute, direct):<span style=\"mso-spacerun: yes;\"> <\/span><\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"mso-yfti-irow: 1; height: 21.0pt;\">\n<td width=\"624\" colspan=\"2\" valign=\"top\" style=\"width: 468.0pt; border: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid black 1.0pt; padding: 5.0pt 5.0pt 5.0pt 5.0pt; height: 21.0pt;\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height: normal; mso-pagination: none;\"><span style=\"mso-bidi-font-weight: bold;\">Pourquoi cette conversation vous tient-elle \u00e0 c\u0153ur? Quel est votre lien avec cette personne? <\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"mso-yfti-irow: 2; height: 21.0pt;\">\n<td width=\"624\" colspan=\"2\" valign=\"top\" style=\"width: 468.0pt; border: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid black 1.0pt; padding: 5.0pt 5.0pt 5.0pt 5.0pt; height: 21.0pt;\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height: normal; mso-pagination: none;\"><span style=\"mso-bidi-font-weight: bold;\">D\u00e9crivez les faits et la situation. Quel est l\u2019impact de cette situation sur vous et sur les autres? <\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"mso-yfti-irow: 3; mso-yfti-lastrow: yes;\">\n<td width=\"334\" valign=\"top\" style=\"width: 250.5pt; border: solid black 1.0pt; border-top: none; mso-border-top-alt: solid black 1.0pt; padding: 5.0pt 5.0pt 5.0pt 5.0pt;\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height: normal; mso-pagination: none;\"><span style=\"mso-bidi-font-weight: bold;\">Quels sont vos sentiments? <\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/td>\n<td width=\"290\" valign=\"top\" style=\"width: 217.5pt; border-top: none; border-left: none; border-bottom: solid black 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; mso-border-top-alt: solid black 1.0pt; mso-border-left-alt: solid black 1.0pt; padding: 5.0pt 5.0pt 5.0pt 5.0pt;\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"line-height: normal; mso-pagination: none;\"><span style=\"mso-bidi-font-weight: bold;\">Quels sont vos besoins? Quelles sont les pistes de solution possibles? <\/span><\/p>\n<p>\u00a0\u00a0<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><a name=\"conclusion\"><\/a><\/p>\n<h3>Conclusion<\/h3>\n<blockquote><p>\u00ab On ne peut jamais pr\u00e9voir les r\u00e9sultats d&rsquo;une action, mais si vous ne faites rien, il n&rsquo;y aura pas de r\u00e9sultats. \u00bb -Gandhi<\/p><\/blockquote>\n<p>Par exp\u00e9rience, nous connaissons tr\u00e8s peu de gens qui ont regrett\u00e9 d\u2019avoir os\u00e9 une conversation difficile. \u00c7a peut arriver qu\u2019on regrette la fa\u00e7on qu\u2019on s\u2019y est pris, ce qu\u2019on a dit ou l\u2019impact qu\u2019on a eu. Cependant, on a toujours plus de chance de regretter de ne pas l\u2019avoir eu que de ne pas avoir \u00e9t\u00e9 atteint la perfection. La perfection n\u2019existe pas et vous le savez tr\u00e8s bien!<\/p>\n<p>Une conversation difficile am\u00e8nera sans doute une autre conversation, et une autre. Que ce soit afin d\u2019\u00e9tablir des r\u00e9ajustements sur les \u00e9l\u00e9ments ou comportements discut\u00e9s, que ce soit afin de reconna\u00eetre les progr\u00e8s, que ce soit afin de f\u00e9liciter l\u2019autre ou que ce soit afin de faire un suivi, une conversation difficile nous ouvrira toujours un nouveau chemin. Aurons-nous juste le courage de s\u2019y lancer?<\/p>\n<blockquote><p>Hubu: Because We Are.<\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<hr>\n<div class=\"klaviyo-form-S4bhmc\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab Le succ\u00e8s d\u2019une personne dans la vie se mesure g\u00e9n\u00e9ralement par le nombre de conversations inconfortables qu\u2019elle est dispos\u00e9e \u00e0 avoir. \u00bb &#8211; Tim Ferriss Table des mati\u00e8res Vid\u00e9o&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1101,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[6,9],"tags":[],"class_list":["post-1582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-conversation","category-feedback"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Les conversations difficiles: 6 pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter - 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